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【在线订单】售后相关功能操作流程

如何查看售后明细？

1、如何查看“手工订单-售后明细”？

可匹配售后信息，便于更快的提供售后服务

2、“售后订单”，进入列表可批量查看或查看售后详情；

关于【问题件】处理？

1、“售后管理-问题件”页面，可以查看归属于您代发订单的问题件订单，请在系统自动处理倒计时前及时处理您的问题件，您可点击【寄回】【弃件】进行处理；如未超时处理，系统将自动将该问题件视为【弃件】处理；

2、点击“问题件-寄回”进入寄回信息页面，按您所寄回的正确地址进行填写，代发将及时处理您的寄回件；

关于【无头件】处理？

1、 “售后管理-无头件认领”，未能及时进行售后申请的订单，可在当前操作页面填写您已寄回的售后件，我们将在我们退货入库件进行信息匹配，请准确填写您的退货物流信息；点击【认领】后进行操作订单。

2、 “无头件认领-已认领”可查看当前已认领的无头件信息，根据当前认领状态选择【寄回】【弃件】【售后】处理；

3、如需申请无头件认领【售后】流程，需填写关联代发订单号，可进行订单售后处理流程；

如需了解更多可咨询平台客服。

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